As 20 perguntas que a gente mais responde no WhatsApp
Escritas do jeito que chegam no suporte, respondidas do jeito que a gente responde: direto e sem letra miúda.
Internet e aparelhos
Preciso de internet muito rápida pra isso funcionar?
Não. Para assistir em HD, 10 Mbps já resolvem com folga. Para Full HD a recomendação é a partir de 15 Mbps, e para 4K o ideal é 25 Mbps ou mais. O que importa mais do que a velocidade máxima é a estabilidade da conexão: uma internet de 30 Mbps que oscila incomoda mais do que uma de 15 Mbps constante. Se puder, use cabo de rede na TV ou TV Box; se for Wi-Fi, prefira a rede 5 GHz.
Funciona na minha TV que é meio antiga?
Se ela é Smart TV e ainda aceita instalar aplicativos, quase certamente sim. Modelos Samsung e LG a partir de 2016 e qualquer Android TV rodam sem problema. Se a TV não é smart ou é muito limitada, um Fire TV Stick ou uma TV Box resolve por um valor baixo e ainda deixa tudo mais rápido. Na dúvida, mande o modelo no WhatsApp que a gente confirma antes de você gastar qualquer coisa.
Trava nos horários de pico à noite?
A infraestrutura é dimensionada para os horários de maior uso, que são as noites e os fins de semana com jogos. Não prometemos milagre sobre uma internet ruim, mas em conexões estáveis o comportamento das 20h é o mesmo das 10h da manhã.
Consigo instalar sozinho ou preciso de técnico?
Sozinho, e em poucos minutos. Você recebe um tutorial específico para o seu aparelho com o nome do app, onde baixar e onde colocar os dados. Se travar em alguma etapa, o suporte acompanha em tempo real pelo WhatsApp.
Qual app eu uso? Tem que ser um específico?
Depende do aparelho. Smart TVs Samsung e LG têm apps próprios na loja; Android, Fire TV e TV Box usam players compatíveis; iPhone e iPad têm opções na App Store. A gente indica o melhor para cada caso na hora do teste, e você pode trocar de app depois se preferir outro.
Isso funciona em viagem, fora da minha cidade?
Funciona em qualquer lugar com internet, inclusive em outro estado ou em hotel. Muita gente usa no celular ou leva um Fire TV Stick na mala para conectar na TV do quarto.
Teste grátis
Como eu peço o teste? Tem que pagar alguma coisa?
Não paga nada e não precisa de cartão. Você clica em qualquer botão de WhatsApp do site, diz em qual aparelho quer testar e recebe os dados de acesso com o passo a passo. O teste é liberado em poucos minutos dentro do horário de atendimento.
Quanto tempo dura o teste grátis?
O teste tem algumas horas de duração, tempo suficiente para você instalar, abrir canais ao vivo, testar um filme e ver como se comporta na sua internet. Se precisar de mais tempo por algum imprevisto, é só falar com o suporte.
Vou conseguir ver os jogos do meu time?
Sim. A programação inclui os canais esportivos abertos e fechados que transmitem os campeonatos nacionais e internacionais, além de canais dedicados a eventos específicos. Pedimos que você teste justamente em dia de jogo: é a melhor forma de comprovar a estabilidade.
Conteúdo e qualidade
O que muda entre HD, Full HD e 4K aqui?
A maior parte dos canais ao vivo está em HD ou Full HD. Filmes e séries têm boa parte do catálogo em Full HD e uma seleção crescente em 4K. Na prática, o aparelho e a internet definem o que você aproveita: uma TV 4K com 25 Mbps mostra tudo no máximo, enquanto um celular vai usar a versão que cabe na tela.
O app é atualizado? Os filmes novos chegam quando?
O catálogo é atualizado de forma contínua: lançamentos de filmes e novos episódios de séries entram com frequência, e canais ao vivo são revisados regularmente. Se sentir falta de algum título, pode pedir no suporte.
Tem canal infantil pra deixar as crianças assistindo?
Tem uma categoria inteira de canais infantis ao vivo, além de desenhos, filmes de animação e séries infantis sob demanda. É possível deixar as crianças na categoria delas sem cair em conteúdo adulto.
Dá pra gravar ou pausar o que está passando ao vivo?
Canais ao vivo não têm gravação, mas boa parte da programação está disponível sob demanda depois. Filmes e séries podem ser pausados e retomados normalmente.
E se um canal parar de funcionar?
Acontece raramente, geralmente por instabilidade da fonte de transmissão. Basta avisar no WhatsApp que o canal é revisado. A maioria dos ajustes é feita no mesmo dia.
Pagamento e planos
Como eu pago? Aceitam Pix?
Aceitamos Pix, que é a forma mais rápida, e também cartão. O pagamento é combinado direto no WhatsApp após o teste, você recebe a confirmação e a ativação acontece na sequência.
Tem fidelidade ou multa se eu quiser parar?
Nenhuma. Você contrata o período que quiser (mensal, trimestral, semestral ou anual), usa até o fim e decide se renova. Não existe cobrança automática nem multa de cancelamento.
E se eu esquecer de renovar, perco alguma coisa?
Você recebe um aviso antes do vencimento. Se passar do prazo, o acesso pausa até a renovação, mas seus dados de login continuam os mesmos, então é só renovar e voltar de onde parou.
Posso usar em mais de um aparelho ao mesmo tempo?
Cada acesso é liberado para uso em um aparelho por vez. Você pode instalar em vários dispositivos (TV, celular, TV Box) e alternar entre eles, mas se precisar de dois assistindo simultaneamente, fale com o suporte para configurar um segundo acesso.
Suporte e segurança
Vocês respondem rápido no suporte ou vou ficar esperando?
O atendimento é humano e direto pelo WhatsApp, com resposta normalmente em poucos minutos dentro do horário de atendimento. Fora dele, respondemos assim que possível. Não existe fila de robô nem protocolo.
Meus dados ficam seguros? Vocês pedem muita informação?
Pedimos apenas o mínimo para liberar o acesso e falar com você: nome e o número do WhatsApp. Não solicitamos documentos, senhas de outros serviços nem dados de cartão pelo chat. Nossa Política de Privacidade detalha como tratamos essas informações.
Sua dúvida não está aqui?
Manda no WhatsApp. Respondemos em minutos e, se for uma boa pergunta, ela entra nesta página.